Question déclencheuse
Kate s’est excusée auprès de la dame bouleversée, qui avait déjà placé le chiot sur le comptoir de la réception à ce moment-là. “Je suis désolée, mais le propriétaire du refuge n’est pas là pour le moment. Je serais ravie de vous aider dans la mesure du possible”, dit poliment Kate. “Qu’est-ce qui ne va pas, madame ? Lorsque la femme d’âge moyen, déjà frustrée, entendit Kate prononcer ces mots, sa colère décupla…
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